1. Rücksende-Regeln:
Du kannst Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und an uns zurücksenden. Möchtest du einen Artikel umtauschen, kannst du ihn zurückschicken und einfach neu bestellen.
Bitte beachte, dass wir nur ungetragene und ungewaschene Artikel zurücknehmen. Andernfalls gibt es keinen Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises.
Artikel müssen in ihrer original Verpackung retourniert werden. Das Hangtag darf nicht entfernt werden, sollte dieses abgenommen worden sein, zählt der Artikel nicht mehr als ungetragen.
Um die Artikel zu retournieren, fülle bitte das Retourenformular aus und lege es mit in das Paket.
2. Artikel zurücksenden:
Die Versandkosten der Retoure trägt der Kunde. Da wir erst eine junge Marke sind, ist es finanziell für uns anders leider noch nicht möglich. (Ausnahme: Für Produkte, die bereits beschädigt oder falsch von OT geliefert wurden, übernehmen selbstverständlich wir sämtliche Retourenkosten.)
Alle Länder außer AT & DE: Wähle bitte einen Versanddienstleister deiner Wahl. Mehr dazu findest du weiter unten unter "4. Artikel selbst rücksenden".
Deutschland & Österreich: Du kannst entweder einen Versanddienstleister deiner Wahl wählen (Siehe "4. Artikel selbst rücksenden"), oder es über unser OT-Retourenportal machen. Dies ist für dich günstiger, und die Ware ist versicherst.
3. OT-Retourenportal:
Melde hierfür deine Retoure einfach im OT-Retourenportal an. Wir beantragen für dich das Retourenlabel und senden es dir innerhalb 1-2 Werktagen per e-Mail zu. Das Label druckst du aus, klebst es auf dein Paket und gibst es bei bei der nächsten Station ab.
Unsere Preise bei den Versanddienstleistern:
GLS (Deutschland): 7,90€
DPD (Österreich): 6,90€
Die Kosten hierfür übernehmen einstweilen wir. Wenn wir dir die Ware innerhalb 14 Tagen nach der Bearbeitung rückerstatten, ziehen wir den Betrag vom Retourenlabel bei der Rückerstattung einfach ab.
4. Artikel selbst rücksenden:
Sende Artikel grundsätzlich nicht unfrei und nicht unversichert an uns zurück.
Sende die Artikel über einen Versanddienstleister Deiner Wahl an folgende Adresse:
“OT CLO” - Logsta GmbH
Objekt Beta 6C
Industrial Campus Vienna East
2431 Enzersdorf an der Fischa
Austria
5. Wie und wann erhalte ich meine Rückzahlung?
Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, bekommst du eine E-Mail mit der Bestätigung von uns. Die Bearbeitung einer Retoure kann nach Erhalt bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.
Der Rechnungsbetrag wird immer auf dasselbe Zahlungsmittel erstattet, mit dem die Bestellung durchgeführt wurde.
Solltest du nach 14 Tagen keine Rückzahlung erhalten haben, wende dich bitte an unser Support-Team. Bitte teile uns direkt bei deiner Anfrage deine Bestellnummer und die Sendungsnummer zur Rücksendung mit, damit wir dir schnell helfen können.
6. Wie retourniere ich einen defekten oder falsch gelieferten Artikel?
Solltest Du einen Artikel zurückschicken müssen, weil er defekt oder falsch geliefert wurde, werden wir dies im Einzelfall prüfen. Bitte kontaktiere in diesem Fall unser Support-Team.